FAQ

購入時のポイントは、付与日（出荷日）から365日、 会員登録時に差し上げる初回ポイントは90日が有効期限となります。
有効期限を過ぎるとポイントが失効し、利用できなくなります。
有効期限の詳細はマイページをご確認ください。

出荷日に付与させていただきます。

申し訳ございません。
併用はできず、どちらかのみのご利用となります。

ご注文が完了した際、数分以内にお送りしているご注文確認メールの内容、もしくは会員様はマイページからご確認いただけます。

申し訳ございません。直前に他のお客様が最後の在庫を購入された可能性があります。
システム上、カートに入れたタイミングでは在庫の確保はできておらず、ご購入のタイミングで確保し決済完了となります。
再入荷をお待ちになられたい方は再入荷お知らせメールをリクエスト頂くか、再入荷の有無をこちらからカスタマーサポートへお問い合わせください。

カスタマーサポートへご注文番号を明記の上、こちらからお問い合わせください。
※すでに発送処理中、もしくは出荷済みの注文につきましては、注文キャンセルができないことがございます。
※マイページの配送状況が「発送済み」になっている場合は出荷が完了しているため、キャンセルは承れません。
お手数ですが商品お受け取り後に返品のご申請をお願いいたします。
マイページで確認はこちら

ご注文完了後、当サイトよりご注文受付完了のお知らせのメールをお送りしております。
もしもメールが届いていない場合は、ご注文が確定していない、もしくはご登録のメールアドレスが誤っていた可能性がございます。
まずはこちらからカスタマーサポートへお問い合わせください。

ご注文内容の変更、サイズ交換をご希望の場合は、一度キャンセル、もしくは返品いただき、再度ご希望のサイズの再注文をお願いいたします。
キャンセル・返品のご申請はこちらからカスタマーサポートへご申請ください。

予約/受注予約商品は他の商品とは同時にカートにいれることはできません。
また、予約/受注予約商品同士であっても、別品番の商品は同時にカートに入れることはできません。

返品不可の商品を除いては返品の条件を満たしている場合はご返品が可能です。
商品到着後、7日以内にこちらからカスタマーサポートへご申請ください。
恐れ入りますが交換対応は不良品であった場合を除いて承っておりませんので、サイズやカラーの変更は一度返品いただき、再度ご希望の商品の注文をお願いいたします。

申し訳ございませんでした。到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。
弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
まずはこちらからカスタマーサポートへご連絡ください。

はい、880円(税込)でラッピングサービスを承っております。
カート画面の「パッケージ」の項目にて「ギフトラッピング」を選択し、ご注文ください。
※ 但し、ギフト包装不可の商品が含まれる場合は、カート画面の「パッケージ」の項目で「ギフトラッピング」は表示されません。

ご注文者様のご登録住所とは別のご住所に配送することも可能です。
決済画面で「配送先」の項目に贈りたい方の情報を入力ください。

大変申し訳ございません。
ギフトラッピングは同一カートでご注文いただいた商品は、基本的には一つにまとめてラッピングとなります。
ラッピングを分けたい場合は、分けてご注文くださいませ。

ギフトラッピングを選択された場合は、金額の記載がない納品書を同梱しておりますのでご安心くださいませ。また、ギフトラッピングを選択されていない場合も、ご注文者様と配送先が異なる場合、金額の記載のない納品書を同梱しております。

会員登録頂くと、下記のサービス特典をご利用いただけます。

・新規会員登録＆「Newsletterを受け取る」設定でその場で利用可能な1,000ポイントをプレゼント。
・ご購入金額に応じたポイントが付与されます。
・ご注文履歴やアイテムのお気に入りリスト追加など、マイページにて便利なシステムがご利用いただけます。
・新商品やキャンペーンなどの最新情報をニュースレターでお知らせいたします。
・ポイント割引などの特典がご利用いただけます。
・お誕生日の2日前の23:59までに会員登録を頂き「Newsletterを受け取る」設定されている方へお誕生日当日のAM10:00以降にバースデークーポン（10％OFF）をメールにてお送りいたします。
例：3/12 誕生日の場合、3/10 23:59までにご登録いただいた方には、当日にクーポンを記載したメールが届きます。

PIMENTÉの最新情報をニュースレターでお届けしております。
新規会員登録画面にて「ニュースレターを購読する」にチェックを入れて頂くか、ニュースレターの登録ページにてメールアドレスをご登録ください。

会員の方は、マイページ「アカウント情報の編集」にてご登録のメールアドレスを変更して頂けます。
ニュースレター会員の方は、一度こちらから配信停止のお手続きをされてから、新たにニュースレターのご登録をお願い致します。

こちらからご登録のメールアドレスを入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご入力されたメールアドレス宛に、パスワードをリセットするためのメールを送信いたします。

申し訳ございません。
バースデークーポンはお誕生日の2日前の23:59までに会員登録いただいた方へお誕生日当日のAM10:00以降にクーポンコードを記載したメールをお送りしております。前日、当日の会員登録であれば、当年は対象外となりとなり、次年度から対象となります。

バースデークーポンはお誕生日の当日のAM10:00以降に、【contact@pimente.jp】のメールアドレスからクーポンコードを記載したメールが配信されますが届かない場合は、以下の要因が考えられます。

・会員登録情報がNewsletterを受け取る設定になっていない

・会員登録情報にお誕生日の登録がない

・登録しているメールアドレスに誤りがある

・迷惑メールフォルダに振り分けられている

上記に該当する場合、及びご不明な点がございます場合は、詳細を確認の上、対応させていただきますのでお手数ですがCONTACTよりカスタマーサポートへお問合せください。

商品の状態を確認させていただいてから修理可否のご案内となりますので、まずこちらからカスタマーサポートへお問い合わせください。
おってご登録いただいたメールアドレス宛てに、ご連絡をさせて頂きます。
※ご依頼品の状態や、一部商品によっては修理を承ることができない場合がございます

配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、平日の場合、ご注文日の翌営業日には発送業務を行います。
※出荷量が多い場合は、翌営業日以降の発送になる場合があります。
※土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は発送は行っておりません。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、ヤマト運輸のみの配送とさせていただいております。

未発送の場合は、承れる場合がございます。ご要望の際は、こちらからカスタマーサポートへお問い合わせください。
ただし、出荷済みの場合はご要望を承れません。その場合は発送完了メールに記載の配送伝票番号をお控えの上、ヤマト運輸へ直接ご依頼ください。
※メール便（ネコポス）は、お届け日・時間帯の指定ができません。

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（初回配達日を含む8日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社に引き上げとなり、キャンセル扱いとなります。
その場合、自動的に返品処理されるため、再出荷させていただくことはできません。
もしも返品された商品の購入をご希望の場合は、再度サイトからご注文のお手続きをお取りください。
※但し、販売期間終了や完売となってしまった場合はご注文いただくことができませんので、予めご了承ください。
※長期不在でのご返品が多く見受けられる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。

申し訳ございません。
発送可能地域は日本国内のみとさせていただいております。

ルミネ新宿 ルミネ１・２FにPIMENTĒ 新宿店、新丸ビル・２FにPIMENTĒ 新丸ビル店がございます。
営業時間や住所など詳細はSHOPページからご確認ください。

また、不定期でPOPUP SHOPなどを開催予定です。
開催が決定しましたら、SNSやニュースレター等でお知らせ致します。

ルミネ新宿店でご利用いただける決済方法は下記よりご確認ください。
「ルミネ公式ホームページ/お支払い方法について」

新丸ビル店でご利用いただける決済方法は下記よりご確認ください。
「新丸ビル公式ホームページ/お支払方法について」

各商品ページにて「店舗在庫を確認する」ボタンから、SHOPの在庫状況の目安をご確認いただけます。
※在庫の詳細につきましては、直接SHOPまでお問い合わせいただけますようお願いいたします。

店舗に在庫がある商品につきましては、店舗ごとに以下の通販サービスをご利用いただけます。

ご希望の場合は、SHOPへご依頼ください。

■ ルミネ新宿店
　・ルミネカードをお持ちのお客様
　　⇒「ルミネカードWEB決済サービス」をご利用いただけます。
　　　　ご来店の必要がなく、WEB決済完了後、ご自宅まで配送が可能なサービスです。

　・ルミネカードをお持ちでないお客様

　　⇒ヤマト運輸のセールスドライバーが商品のお届け時に、購入者様から代金をお預かりする
　　　「代引き（宅急便コレクト）」をご利用いただけます。
　　　現金でのお支払いのほかに、クレジットカードや電子マネーでの支払いが可能です。
　　　※クレジットカードはタッチ決済のみとなります。予めご使用のカードがタッチ決済可能かご確認ください。　

　　　※ご利用いただける電子マネーはこちらからご確認ください。
　　　※電子マネーはご利用いただける金額に上限がございますので予めご確認ください。
　　　その他「代引き（宅急便コレクト）」についての詳細はこちらからご確認ください。

■ 新丸ビル店
ヤマト運輸のセールスドライバーが商品のお届け時に、購入者様から代金をお預かりする
「代引き（宅急便コレクト）」をご利用いただけます。
現金でのお支払いのほかに、クレジットカードや電子マネーでの支払いが可能です。
※クレジットカードはタッチ決済のみとなります。予めご使用のカードがタッチ決済可能かご確認ください。　
※ご利用いただける電子マネーはこちらからご確認ください。
※電子マネーはご利用いただける金額に上限がございますので予めご確認ください。
その他「代引き（宅急便コレクト）」についての詳細はこちらからご確認ください。

ポイントは利用可能です。ご利用されたい場合はお支払いの際にスタッフにお申し付けください。
クーポンはご利用不可となります。ご不明な点はお問合せください。

申し訳ございません。オンラインで購入いただいた商品は、配送のみとなり、SHOPでの受取りサービスは行っておりません。

オンラインストアで購入した商品の返品は不可となります。
オンラインストアで購入商品の返品はカスタマーサポートへお問合せください。

店舗で受付、その後担当部署で修理対応となりますが、お持ち込みいただき対応可能です。
ご来店の際にスタッフにお申し付けください。