RETURN/EXCHANGE

返品・交換について

キャンセル・返品・交換について

キャンセル

ご注文完了後のキャンセルについては、こちらからご依頼ください。
※ご注文完了後のギフトラッピングサービスのキャンセル・追加はできません。変更されたい場合は、ご注文自体を全てキャンセルし、再購入いただくこととなります。

※予約商品のキャンセルはできません。

※発送手配が進行している場合は、キャンセルが承れない場合がございます。その際はお受け取り後、返品のお手続きをお願いいたします。

返品・交換

お客様のご都合による返品（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたなど）は、商品到着後7日以内に限り返品が可能です。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にこちらからカスタマーサポートご連絡ください。
なお、商品発送の際の送料についてはお客様負担となります。
交換は不良品の場合に限り承ります。サイズの変更等については、返品いただきご希望サイズの商品の再購入をお願いいたします。指輪、シューズに限り、サイズ変更理由による返品は初回のみ送料無料で返送いただけます。

また、以下の場合は返品・交換をお受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・商品到着後8日を経過した商品
・商品詳細ページに「返品不可」と記載がある商品（予約商品、ピアス、ソックス、タイツ、アンティーク商品などが対象）
・納品書、タグ、ラベル等を破損･汚損･紛失された商品
・商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
・お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
・パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっている場合)
・セール商品、期間限定イベントで注文いただいた商品
・当サイト以外でご購入された商品
・ご購入者本人からのお申し出ではない場合
・輸送時に紛失があった場合

商品に不良があった場合・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

・万が一お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
・商品が不良品の場合、在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。
　対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にこちらからカスタマーサポートご連絡をお願いいたします。
　不良個所の画像を添付いただけるとスムーズなご案内となります。
・ご返送いただいた商品の対応については、不良部分を確認次第、メールにて連絡をいたします。
・検品の結果、不良がない場合は、弊社の送料負担でお客様に商品をご返送いたします。